the power of conversations at work

El poder que se tiene al cambiar la manera de conversar genera un impacto trascendente que impacta todos los niveles de la organización. Muchos problemas grandes empezaron con diferencias creadas a partir de una manera inusual de discurso, es decir, las personas tienen pequeños malentendidos, o discrepancia de la manera de comunicar de alguna de las personas involucradas, que desencadenan una serie de interpretaciones que nos alejan de lo que es simplemente el mensaje inicial. Comunicamos no solo cuando hablamos, sino en la manera de hacerlo, tono de voz, gesticulaciones, etc. Si entendemos esto sabemos que cuando creamos que estamos comunicando mal un mensaje, ser cuidadosos o explicar el porque, o si somos quienes reciben el mensaje preguntar y no quedarse en la interpretación de las cosas. En terapia muchos de los problemas de las parejas y de los padres con hijos se deben a interpretaciones que hacemos de los mensajes, y no en si a alguna acción problemática.

What should I do?

Me parece que en nuestra cultura el dar y pedir consejos no significa pedir un punto de vista que amplíe tus alternativas de solución de un problema, sino más bien significa el compartir responsabilidad (si no es que delegarla por completo), por lo cuál las personas asisten a especialistas para que les den consejos, de tal manera que si se equivocan la responsabilidad caiga en ellos, lo mismo sucede en las organizaciones, los ejecutivos esperan que la receta mágica venga de un consejo que el consultor de, pero es irresponsable de nuestra parte (si es que actuamos como consultores) el dar un consejo, nuestra tarea debe consistir en mostrar la situación actual desde la perspectiva de las diversas subculturas que constituyen la organización, y descubrir junto con los ejecutivos la variedad de alternativas, su viabilidad y pertinencia, el impacto y las posibles consecuencias, de tal manera que no abordemos al mundo ciegamente, sino que podamos construir un plan que nos acerque al resultado deseado, y que este resultado sea un cambio saludable hacia la organización.

EMOTIONS AND THE PERSONAL

Las relaciones interpersonales no son solamente importantes, sino que son la base de toda organización, de hecho sin ellas no existe organización, por ello es que debemos de buscar los patrones básicos de comunicación en ella, ya que de está nos daremos cuenta de la manera en que la organización trabaja, quien es líder, los buenos y malos hábitos, etc. En los patrones de comunicación no solo se encuentra inmersa la información de los movimientos, sino que las emociones que caracterizan las relaciones, es importante entonces darnos cuentas de que como consultores debemos jugar un papel que modifique mas allá de la estructura, de los medios, sino que también la manera en como comunicamos, lo que comunicamos (en todas las dimensiones, desde los objetivos, modos, poses, hasta las emociones que proyectamos y vivimos). Cuando nosotros queremos comunicar algo que realmente no sentimos, es muy probable que alguna persona con la que hayamos convivido algo de tiempo se de cuenta que este mensaje es erroneo, superficial o falso, esto pasado a un nivel organización va a impactar no solo en la calidad de las relaciones y el ambiente laboral, sino en la productividad de la empresa, ya que los mensajes ambiguos o inadecuados, impactan directamente en las direcciones de las tareas a realizar. 

THE POWER OF THE QUESTION

No esperemos las respuestas correctas, debemos esperar que las respuestas sean las reales, las sinceras, las que emerjan de la profundidad de cada persona, de sus sentimientos, motivos y pensamientos reales, pero no podemos esperar que ellos nos vacíen lo que son así nada más, porque inclusive muchas veces las personas realmente desconocen o no le han dado forma a eso que llevan dentro de ellos mismos, lo que necesitamos es formular preguntas que no respondan de manera mecánica, o que las racionalicen, sino preguntas que les muevan el suelo, porque es donde encontramos como hacemos equilibrio, como nos movemos realmente, que es lo que nos sostiene, y donde estamos parados. Como siempre ha mencionado George en sus clases, una buena pregunta es la clave, la importancia de las preguntas que hacemos será lo que nos lleve al descubrimiento, al conocimiento, es la clave de todo movimiento, de todo análisis, solo a trávez de ellas podemos encontrar el punto medular de cualquier asunto a tratar. Debemos recibir un entrenamiento en preguntas, pero esto no es necesariamente un curso, se trata de cuestionar y cuestionar, y hacer un análisis a priori del poder de nuestros cuestionamientos.

DEALING WITH RESISTANCE: HAVING THE RIGHT CONVERSATION IN DIFICULT SITUATION

Cuando se tiene una acertada conversación en una situación difícil es cuando podemos capturar el mayor aprendizaje para los participantes de la misma, en este caso para el consultor y también para las personas sujetos de la consultoría, lo interesante es saber como lidiar con esta conversación que muchas veces se torna difícil. En lo personal nunca me ha tocado vivir un proceso de consultoría, pero lo más parecido que encuentro es cuando asistes a terapia, en la cual esas conversaciones difíciles, en las que el terapeuta a propósito te provoca para que explotes y entonces rompa la resistencia, es un proceso bastante interesante que he vivido tanto del lado del paciente (paciente porque yo fui a psicoanalista) como del lado del terapeuta. En mi para romper la resistencia necesito experimentar una fuerte emotividad de las situaciones, sea cual sea, porque para mi es difícil expresar emociones, y cuando lo logro hacer es cuando ya de verdad estoy vertiendo mis verdaderos deseos, sentimientos y pensamientos: recuerdo que la primera vez que vencieron mi resistencia fue el enojo quien me llevo a aceptar que no me gustaba perder el control de las relaciones, y por tanto nunca cedía y no me enamoraba profundamente, es uno de mis mas importantes descubrimientos porque a partir de ello pude romper esa barrera y empezar a abrirme a las relaciones interpersonales (no solo con pareja sino con amigos, etc.). Es por ello que esas conversaciones difíciles pero oportunas pueden llegar a ser tan trascendentes en la historia de la organización.

The red pen is symbolic

El mundo en el cual vivimos en la actualidad es un mundo plagado de simbolismos, hemos dejado atrás no solo lo necesario, sino lo factico tambien, ahora no basta con tener sino con lo que simboliza lo que tenemos, parte de la evolución de nuestra especie es simbolizar las cosas de nuestro alrededor, hacer lo abstracto en algo concreto, pero que en realidad lo concreto no puede describir en si mismo la profundidad de lo abstracto, de lo que culturalmente tiene algo más que lo que se dice que es. Nunca hay que subestimar el poder de lo simbólico, pues nos distingue como especie, es parte de nuestra naturaleza y de nuestra personalidad, me atrevo a decir que lo simbólico es lo que constituye el mundo de las ideas de Platón, es algo paralelo pero quizás más grande que lo que existe en el mundo material.

RISK IS WHEN YOU FIND IT

Alguna vez escuche en alguna película algo que decía mas o menos: "valentía no es la ausencia del miedo, sino el saber que hay algo más importante aún que el miedo mismo", con ello sabemos que vivir es decidir a cada momento el que vamos a hacer, existen decisiones pequeñas como el saber que comeremos o no, y decisiones más fuertes, pero todas ellas tienen dos características en común, son voluntarias y conllevan un riesgo. El riesgo si bien nos hace temblar en decisiones que tienen un grado de responsabilidad mayor, ya que es causal, y tiene efectos que impactan no solo a nuestra persona, sino inclusive a muchas otras, pero si cite la primer frase es porque solamente tomando decisiones de mayor riesgo nosotros podemos provocar que las cosas sucedan, si tomaremos decisiones debemos asegurarnos que está impacte de tal manera que se busque un resultado favorable, si en cambio decidimos que las cosas pasen y no asumimos riesgos, no debemos entonces quejarnos por lo que acontece, porque no estamos haciendo nada por hacer que las cosas pasen de una mejor manera. Habrá que preguntarnos ¿que estamos haciendo para que nuestro país y el mundo en general sea mejor? un pequeño cambio impacta en gran escala.